La prestation CyberTeachers de Télélangue est composée de deux parties. D'abord, de l'autoformation avec tutorat de suivi pédagogique et de gestion des crédits d'heures, et, deuxièmement, de sessions de regroupement par niveau de formation, à raison d'une heure tous les quinze jours pendant six mois. L'ensemble de la prestation (installation du soft, évaluation des niveaux, première formation de prise en main, crédit d'heures et sessions de groupe) revient à environ 700 euros par salarié.

SAP France, éditeur de logiciels de GRH, dépense entre 4 % et 5 % de sa masse salariale pour la formation professionnelle de ses salariés (630 personnes), et consacre près de 25 % de ce budget aux formations linguistiques, qui sont majoritairement des formations à l'anglais.

SAP n'a pas choisi CyberTeachers à l'issue d'une pratique d'appel d'offres ou de cahier des charges, mais suite à la consultation de trois organismes de formation qu'elle connaissait déjà pour avoir travaillé avec eux. « L'outil CyberTeachers nous a semblé attractif et l'entreprise Télélangues présente des garanties de structure », avance Caroline Perrin, responsable formation de SAP, pour expliquer son choix. La société avait pris cette décision en mai 2001, mais la mise au point de la version définitive de CyberTeachers ayant pris un peu de retard, le groupe des 26 salariés tests de SAP France n'a reçu son équipement qu'en décembre 2001. En matière de méthodologie de test, ces salariés n'ont pas reçu de consignes pédagogiques particulières relative à l'autoformation, ils ont seulement l'obligation de consommer l'intégralité de leur crédit d'heures.

CyberTeachers se présente comme un « moteur d'intelligence artificielle en e-learning qui convertit vos propres documents en cours d'anglais, adapté à votre niveau et à votre secteur d'activité ». Le principe : le logiciel convertit instantanément les documents de travail de l'apprenant (web, e-mail, documents Word...) en anglais, et lui propose un apprentissage multimédia interactif. L'apprenant travaille donc sur son métier et son secteur d'activité et se construit un parcours personnalisé, adapté à son niveau et à ses besoins. Il appelle CyberTeachers lorsqu'il le décide.

Un diagnostic de départ permet de proposer un parcours de formation personnalisé. Après un test de niveau (grammaire, vocabulaire, compréhension), le stagiaire définit ses objectifs professionnels de formation et détermine son niveau de spécialisation de l'anglais dans une base linguistique de deux cent mille mots de vocabulaire croisant 12 bases sectorielles (assurance, automobile...), 43 bases métier (commercial, ressources humaines, administration, marketing...) et 400 thèmes spécialisés. En couplant les trois, l'outil est censé définir les objectifs d'acquisition de vocabulaire de plus de 500 métiers. Par exemple, l'apprenant peut décider d'un niveau 5 sur un métier et d'un niveau 3 sur son secteur d'activité.

John et Jane, les deux "professeurs virtuels", traduisent, lisent, écoutent, corrigent et transforment en cours multimédia tous les documents que le stagiaire veut étudier. Le tout en apprentissage actif à travers plus de 40 types d'exercices de prononciation, d'expression, de compréhension, de vocabulaire et de grammaire.

CyberTeachers donne, de plus, accès à une base de données interculturelle croisant 18 nationalités et 30 situations. Le stagiaire comprend ainsi les comportements à adopter dans une situation professionnelle donnée sans commettre d'impairs. CyberTeachers contient, par ailleurs, une plate-forme de gestion qui permet d'administrer les apprenants.

Effectifs : 320 salariés.

Chiffre d'affaires : 12,2 millions d'euros.

Sites : 25 en France.

Création: 1987.

Effectifs : 630 salariés.

Chiffre d'affaires : 240 millions d'euros.

Nombre de clients : 750.

Nombre d'installations : 1450.