Revisités par les nouvelles technologies, le baromètre social et la boîte à idées ont de beaux jours devant eux. De plus en plus de solutions sont proposées – souvent par des start-up – aux entreprises soucieuses d’entretenir l’implication de leurs salariés. Promesses associées : facilité d’utilisation, rapidité d’obtention des résultats, meilleur retour sur investissement. Les fonctionnalités des outils permettent en tout cas une réelle interactivité.

Avec l’application Zest, développée par ZestMeUp, par exemple, chaque collaborateur peut, à partir de son ordinateur, de son smartphone ou d’une tablette, partager son humeur (notée de 1 à 5), donner son avis, évaluer ses pairs et managers, proposer des idées et voter pour les meilleures. La fonction RH bénéficie, de son côté, d’une interface dédiée, grâce à laquelle elle pourra détecter les “signaux faibles” et mesurer le bien-être des collaborateurs de façon précise (par secteur, bureau, service).

« Trop de salariés se plaignent de ne pas être écoutés, estime Christophe Bergeon, Pdg de ZestMeUp. L’application leur permet de faire remonter les problèmes à la direction, qui pourra réagir beaucoup plus rapidement et montrer que le management est à l’écoute. L’interaction avec les équipes permet d’être beaucoup plus performant. » L’application a séduit 360 Learning, entreprise de 40 salariés spécialisée dans la formation en ligne : « Nous l’avons testée avec succès, indique son dirigeant, Nicolas Hernandez. 80 % des utilisateurs se servent de l’application pour donner leur humeur. Pour moi, c’est un indicateur. Les collaborateurs ont pu également signaler des problèmes liés à la vie dans les locaux, et on les a réglés. »

Julie Bernard, RRH d’Insign, cherchait elle aussi à obtenir du feedback de la part des 140 collaborateurs de cette agence de communication. Elle a essayé cet été – gratuitement – Team-Metrics, une solution automatisée de mesure du climat social développée par l’institut de sondage OpinionWay. Les salariés devaient répondre anonymement à 40 questions sur cinq thématiques : satisfaction au travail, management, risques psychosociaux, communication interne, perspectives et confiance des collaborateurs.

« Le point fort de l’outil, c’est le benchmark. Nos résultats sont comparés avec ceux d’autres entreprises similaires. Cela permet de nous situer », indique la RRH, qui regrette néanmoins le service minimum associé à l’invitation à participer au questionnaire en ligne envoyé sur les adresses e-mail professionnelles des collaborateurs (pas de présentation type, une seule relance automatique des collaborateurs). L’entreprise a en tout cas utilisé les résultats pour ouvrir des chantiers sur le stress et le bien-être au travail.

Team-Metrics utilise en effet les bases de données d’OpinionWay et l’expertise de son département RH corporate en matière de sondages de salariés : « Nous répondons à une demande des PME, qui ne peuvent pas investir 10 000 euros dans une enquête de climat social classique, explique Thierry Chalumeau, responsable de Team-Metrics. Avec cet outil, elles sont à même de se lancer. »

Ce type de solution s’invite aussi aux événements clés de la vie d’une entreprise. La société PowerVote, par exemple, propose l’Event App, une application pour « rendre les séminaires internes interactifs et impliquer le salarié au cœur de l’action ». Lors de la manifestation – séminaire annuel, grands rendez-vous des forces de vente, etc. –, chaque participant envoie ses questions depuis son smartphone ou sa tablette. Il peut aussi évaluer les orateurs en temps réel et engager la conversation avec d’autres participants. Au-delà de l’événement, c’est « une bonne solution pour collecter les idées et suggestions d’un grand nombre de personnes, déclare Yan Bechet, un cadre dirigeant de HSBC utilisateur de l’Event App. L’analyse des données nous a permis de mieux comprendre les points de vue de nos collaborateurs sur les freins et les accélérateurs de développement de notre business ».

Élaborée par Nexenture, la solution iDay creuse ce filon de l’événementiel pour le mettre au service de l’innovation collaborative. Le principe : les salariés se connectent, d’où qu’ils se trouvent, à la plate-forme participative de cette start-up pendant 24 ou 48 heures pour y poster anonymement leurs suggestions sur des thématiques préétablies. Ils peuvent soutenir les idées qu’ils trouvent pertinentes, l’identité du collaborateur qui en est à l’origine étant dévoilée à partir de dix soutiens. Un prix (smartphone, tablette,…) peut récompenser l’auteur de la trouvaille la plus soutenue.

Le groupe industriel Condat, spécialisé dans les lubrifiants et qui compte 600 salariés et une dizaine d’implantations dans le monde (France, Brésil, Chine) a utilisé iDay en 2015. L’événement digital s’est déroulé sur 26 heures pour tenir compte du décalage horaire. Avec un succès qui a surpris le DRH, Jean-Luc Haboury. « Il y a eu une véritable émulation. Plus de 2 000 idées ont été formulées dans différents domaines : produits, commerce, environnement, social, technique, avec de vraies pépites. Sur le plan RH, cela traduit un bon climat social et un sentiment d’appartenance très fort au groupe. »

Mais « le travail ne commence vraiment qu’après », souligne Jean-Luc Haboury. « Nous avons retourné à chaque entité les propositions formulées au sein de leur société pour qu’elles en fassent leur propre exploitation. Toutes les idées techniques ont été envoyées aux laboratoires ou entités techniques pour des études complémentaires. Et il y a encore des traitements en cours sur ce qui a été généré », détaille-t-il. S’ils facilitent l’interaction, les outils digitaux n’accomplissent pas de miracles. Aux entreprises ensuite de faire vivre le collaboratif.