Si l’engagement des collaborateurs occupe désormais une place importante, voire centrale, parmi les indicateurs permettant de mesurer le degré de satisfaction et de performance individuelle et collective, la question de sa mesure reste à régler. La plateforme Supermood a choisi d’aborder le problème à travers le Employee Net Promoter Score (eNPS). Elle s’est ainsi inspirée de l’univers marketing qui permet aux marques de mesurer leur satisfaction client à travers le Net Promoter Score (NPS). Comment appliquer cette méthode aux relations qu’entretiennent les salariés avec l’entreprise ? La méthode de mesure de l’eNPS se base sur les réponses à une seule question : "Recommanderiez-vous la société dans laquelle vous travaillez comme un endroit où il fait bon travailler ?" La valeur de l’indicateur pourra donc varier de 100, lorsque tous les collaborateurs répondent par l’affirmative, à - 100 dans le cas contraire.

Plus de 300 000 salariés ont été interrogés sur cette base, travaillant dans plus d’une centaine d’entreprises, au fil de l’année 2021. Les résultats indiquent que l’eNPS a atteint son plus haut niveau en août 2021, avec un niveau de réponses positives de 62,5 %, et un plus bas en juin, avec 53,5 %. Les auteurs de l’étude relèvent que les collaborateurs les plus engagés se trouvent parmi les entreprises dont les effectifs sont les plus faibles. Dans les PME de moins de 250 personnes, le taux d’adhésion moyen atteint près des deux tiers (63,5 %) alors qu’il dépasse à peine la moitié (50,4 %) dans celles qui comptent plus de 5 000 salariés. Autre enseignement intéressant, le taux d’adhésion a une corrélation forte et régulière avec la durée de la présence dans l’entreprise.

Alors que les salariés présents depuis moins de deux ans dans l’entreprise présentent un taux d’adhésion de 57 %, il décroît légèrement (55 %) parmi ceux présents depuis plus de deux ans et moins de cinq ans, avant d’enregistrer un net reflux (49 %) pour ceux dont l’ancienneté est comprise entre cinq et dix ans. Enfin, cette étude permet aussi de relever que les plus jeunes salariés, âgés de moins de 25 ans, présentent un engagement plus élevé puisqu’il atteint en effet 63 %. Sur la deuxième marche du podium se situent les seniors, ces salariés âgés de 55 ans et plus, dont le eNPS culmine à 62 %, suivis de près par ceux âgés de 25 à 35 ans avec 60,5 %. Les salariés âgés de 35 à 45 ans et ceux âgés de 45 à 55 ans ferment la marche avec des scores plus faibles de, respectivement, 59,5 % et 58 %.