La filiale de e-commerce de la SNCF teste une application qui sonde le moral, la santé physique et le bien-être au travail des salariés. Près de 200 collaborateurs participent à une expérimentation.

Connaître, en temps réel, le moral de ses troupes. Le projet n'a rien d'utopique pour voyages-sncf.com. Prenant acte du succès des applications mobiles de "coaching santé", la filiale e-commerce de la SNCF veut inciter ses salariés à s'exprimer sur leur bien-être au travail. Le plus souvent possible.

Près de 200 salariés testent actuellement la plateforme Wittyfit. Ils peuvent répondre à tout moment à huit séries d'une vingtaine de questions. Celles-ci ont été élaborées avec l'aide d'une équipe d'experts médicaux et de médecins du travail du CHU de Clermont-Ferrand. 

La moitié du questionnaire vise à mesurer la qualité de vie au travail. Sont sondés le niveau de stress, l'organisation, la reconnaissance mais aussi l'ambiance au boulot. Le reste de l'auto-évaluation relève de la sphère personnelle. Il s'agit d'interroger l'humeur, la forme physique, la qualité du sommeil ou de l'alimentation du salarié.

En fonction des résultats, la plateforme prodigue des conseils. Sous forme de brèves vidéos à caractère pédadogique. Les vingt-cinq premières portent sur des sujets de la vie courante. Qu'il s'agisse de changer de matelas, de manger plus équlibré ou d'apprendre à gérer son stress… D'autres suivront, pour couvrir l'ensemble des champs.

Fidéliser les talents

Combiner les deux sphères, professionnelle et personnelle, est essentiel, selon le directeur de Wittyfit, Thomas Cornet. "Par ses conditions de travail, l'entreprise peut être source de mal-être. Mais le salarié est tout autant acteur de son bien-être personnel. Nous voulons les assister sur les deux dimensions", explique cet ancien consultant de Kurt Salmon. 

Premier testeur, voyages-sncf.com voit dans la plateforme un moyen de poursuivre ses démarches en matière de qualité de vie au travail. Depuis 2012, elle enchaîne les initiatives en la matière : adoption de principes de vivre-ensemble, signature d'un accord télétravail, autorisation du travail à domicile occasionnel, aménagement des open-spaces...

"En dix ans, nous sommes passés d'une start-up à une entreprise de 1000 salariés. Nous devons accompagner ces performances en matière RH", explique Eliane Barbosa, la DRH. Indispensable pour attirer et retenir les talents, très recherchés dans le e-commerce. "À peine arrivés, nos salariés sont déjà contactés par des concurrents qui veulent les débaucher. Nous avons donc intérêt à leur porter de l'attention", explique la dirigeante, qui cherche à pourvoir cinquante postes en nouvelles technologies.

Managers évalués

Les managers et la direction sont au centre du dispositif Wittyfit. "Les entreprises sont très orientées sur le contrôle et le pilotage, elles délaissent le management. Notre outil doit permettre d’exercer plus simplement et sainement le boulot de manager", veut croire Thomas Cornet. L'application doit aussi permettre de repérer des salariés en situation de souffrance au travail.

Libres d'accès et anonymes, ces questionnaires doivent aussi permettre aux managers de consulter les résultats de leurs équipes. Ce qui pourrait leur réserver des surprises, bonnes ou mauvaises. Parmi les questions posées aux salariés figurent des sujets qui les concernent directement : mon supérieur prête-t-il attention à ce que je dis ? M'aide-t-il à mener mes tâches à bien ? Se sent-il concerné par le bien-être de ses subordonnés ? Un bilan de l'expérimentation sera tiré dans six mois.