Flexibiliser à l’américaine, impliquer à la japonaise, tout en composant avec le Code du travail français… La méthode Amazon est dictée par une unique priorité : livrer le client rapidement. Quitte à faire tourner très vite aussi les salariés.
Le leader du commerce en ligne s’attire toutes les foudres. Bête noire des auteurs et des éditeurs, il serait le serial killer des libraires, le champion de l’évasion fiscale… le tout en exploitant ses salariés jusqu’à la couenne. Du moins si l’on en croit l’ouvrage de Jean-Baptiste Malet En Amazonie : infiltré dans le «meilleur des mondes» (Fayard, 2013). L’auteur y compare l’entreprise à une jungle dans laquelle les agents d’exploitation logistique feraient un semi-marathon quotidien pour livrer les clients en cinq jours maximum. Soucieuse de son image, la direction ouvre, depuis, les portes de son usine modèle de Montélimar (Drôme). On y découvre un entrepôt grand comme cinq terrains de foot, situé dans une zone industrielle, avec de faux airs de bibliothèque géante. Côté chiffres, en revanche, rien à attendre de l’état-major. Celui-ci verrouille toujours tout accès aux informations essentielles, qu’il s’agisse du chiffre d’affaires en France, du turnover, du taux d’absentéisme ou encore de la productivité exigée des troupes.
À la tête du groupe en France, Romain Voog, un quadra venu de la grande distribution. Installé dans les bureaux de Clichy (Hauts-de-Seine), où travaillent 500 cadres dans une ambiance de start-up avec fruits à volonté et baby-foot à la pause-café, ce patron est plus habitué à l’ambiance cols blancs qu’aux gilets de sécurité fluo des salariés sur le terrain, le floor en langage amazonien. D’ailleurs, les quelque 4 000 amazoniens qui travaillent dans les entrepôts le connaissent seulement de nom. Contrairement à Nicolas Kroupkine. Directeur du premier site implanté en 2007 dans l’Hexagone, à Saran (Loiret), celui-ci tient les rênes de toute la partie industrielle et logistique. C’est en fait lui qui donne le la de la politique des ressources humaines à mener dans chaque entrepôt : chaque DRH de site dispose de peu de marge de manœuvre pour gérer le personnel, des opérateurs à 80 %.
