On le croyait dépassé par les réseaux sociaux professionnels sur Internet, mais le service public de l’emploi a décidé de se doter d’outils pratiques, parmi lesquels une plate-forme collaborative, un forum de l’innovation et un “Lab”, installé à Paris.

Des exemples de services innovants, Reynald Chapuis, directeur de l’innovation à Pôle emploi, n’en manque pas. Ainsi, une nouvelle manière de recruter est testée en Aquitaine et en Midi-Pyrénées : l’entreprise qui recrute définit un profil – savoir-faire, mais aussi savoir-être – selon le principe des soft skills, ces aptitudes qui ne sont pas sanctionnées par un diplôme, très utilisées dans le monde anglo-saxon. « Par exemple, pour un poste à l’accueil, avoir le sourire aux lèvres de façon naturelle, c’est important », note-t-il.

Cette initiative est issue de la plate-forme collaborative InnovAction, à laquelle peuvent participer tous les agents de Pôle emploi. « Il s’agit de déposer et de décrire des idées, afin de les mettre à disposition du collectif pendant 60 jours, détaille Reynald Chapuis. Nous retenons celles qui sont les plus “likées”, ainsi que nos coups de cœur. » Ensuite, tous les deux mois, se tient une réunion...