« Plus 16 points depuis 2011, soit un taux à ce jour de 74 % de pleine satisfaction pour la connaissance de la stratégie, le leadership des managers, l’engagement des salariés et celui envers les clients », précise Claire Barbotin, responsable recrutement, formation et développement de DHL Express France, division du groupe Deutsche Post DHL spécialisée dans le transport express international. C’est, assure-t-elle, ce qui ressort de l’enquête d’opinion des 1830 salariés de DHL Express en France, une enquête annuelle qui vise à mesurer minutieusement les performances de CIS, Certified International Specialist. CIS est une plate-forme d’apprentissage, de développement et de perfectionnement lancée en 2010, qui comprend plusieurs volets : une formation de deux jours sur les fondamentaux, des modules métiers (ventes, opérations, service clients…) et un module sur le leadership du management. Le tout est enrichi de vidéos sur l’entreprise et ses activités. L’objectif est de diffuser les valeurs de l’entreprise (avoir une attitude positive, faire bien du premier coup, avec rapidité et passion).

 

 

Plus de 60 modules sont aujourd’hui disponibles sur les techniques métiers ou sur les compétences transverses : qualité, éthique, connaissance du commerce international, des douanes, des itinéraires types d’un colis… Certains modules sont également accessibles par l’e-learning (en extranet et sur Internet). Chaque parcours fait l’objet d’un questionnaire évaluatif et de la constitution d’un passeport DHL.