L'opérateur a lancé un vaste chantier sur la définition de l'action de formation, son repérage et son évaluation.
Qu’est-ce au juste qu’une action de formation ? Quelles sont les formes qu’elle peut prendre ? Comment les repérer pour mieux accompagner, évaluer et gérer ? Telles sont les questions que les services formation d’Orange se posent sérieusement : un groupe de travail réunit les représentants de ses 16 écoles métiers et d’Orange Campus, spécialisé en management. L’un des objectifs de ces travaux n’est rien moins que d’en déduire les contours de l’action de formation en préparation du nouveau système de management de la formation (LMS) valable à Orange pour le monde entier.
16 situations d’apprentissage
L’opérateur a identifié 16 situations d’apprentissage : de la formation classique au mentoring, en passant par les coaching, la formation multimode ou en situation de travail, Mooc, Spoc, Cooc*… et même le “hackahton”, qui est la réunion aussi longue que nécessaire d’un groupe de travail de développeurs informatiques pour résoudre un problème spécifique. L’ensemble de ces situations d’apprentissage sera analysé sous toutes les coutures pour en déduire les conditions de réalisation, de codification, de suivi… afin de pouvoir les considérer comme de la formation.
Orange a également mis à plat ses pratiques d’évaluation. Bilan de départ : beaucoup de traitements sont réalisés à chaud via de nombreux quiz, mais peu à froid – de l’ordre de 5 % à 10 % des formations. Dix recommandations en ont été déduites telles que systématiser progressivement des quiz de prérequis, modifier les questionnaires à chaud et à froid en s’orientant davantage vers
