Opérateur de compétences des entreprises et des salariés placés au premier plan de la lutte contre le Covid-19, l’OPCO Santé a dû développer en urgence un panel de formations e-learning pour les établissements de son réseau, comme l’explique son directeur général, Jean-Pierre Delfino. 

Comment l’OPCO Santé s’est-il adapté à la crise ?
Jean-Pierre Delfino : Depuis le 17 mars, nos 400 collaborateurs sont confinés et équipés pour continuer leurs missions en télétravail. Afin d’optimiser l’efficacité de l’OPCO, le conseil d’administration a délégué, jusqu’au 31 mai, au seul bureau son pouvoir de décision. Notre secteur est confronté à une situation inédite puisque près de la moitié du million de salariés couverts par l’OPCO sont des personnels soignants en première ligne face à cette crise ! Pour rappel, 33 % de nos entreprises adhérentes relèvent du domaine sanitaire, 22 % du vieillissement et 30 % du handicap. Conséquence : notre activité de financement de la formation « classique » a drastiquement diminué puisque les personnels sont beaucoup moins disponibles pour se former. On a même vu des soignants engagés dans un cycle de formation tout arrêter pour retourner en urgence sur leur lieu de travail. 

Comment êtes-vous passé au tout e-learning ? 
J.-P. D. : La fermeture des organismes de formation assurant des cours en salle oblige à la mise en place d’une nouvelle offre distantielle, ce qui constitue une petite révolution dans le secteur de la santé. Pour construire cette nouvelle offre en quelques semaines, il nous a fallu procéder à un recensement des besoins en formation des entreprises grâce à une enquête flash réalisée auprès de 600 établissements. Les demandes portaient prioritairement sur des formations aux mesures d’hygiène élémentaires (maîtrise des gestes barrière, élimination des déchets sanitaires…), mais aussi sur des contenus plus spécifiques comme la gestion du stress, du confinement, de l’isolement ou de la relation à distance avec les familles des malades. Nous avons également enregistré beaucoup de besoins d’ordre RH : gestion des émotions, management de crise, accueil d’un nouveau collaborateur dans une situation d’urgence sanitaire, etc.

Comment s’est déroulé le déploiement d’une offre en ligne ? 
J.-P. D. : Cela fait quelques années que nous réfléchissions à la mise en ligne de plateformes diffusant des contenus pédagogiques digitaux. Cette crise nous donne l’occasion de franchir le pas. Une équipe a été chargée de recenser tous les contenus, gratuits et payants, existants afin de les intégrer à deux plateformes que nous avons mises en ligne à destination des établissements du réseau. La première est dédiée à la diffusion de contenus gratuits, les plus populaires étant pour l’instant les modules consacrés aux gestes barrière, à l’habillage en zone Covid ou à la protection des professionnels. La seconde propose des modules « experts », payants. On y retrouve des formations plus poussées (confinement des personnes fragiles, accompagnement au décès d’un collaborateur, management à distance, gestion du télétravail…). En tout, nos plateformes contiennent près de 10 000 modules. Les deux premiers jours, nous avons enregistré 2 500 connexions et 12 000 pages vues.

Comment sont prises en charge les formations payantes ?
J.-P. D. : Le bureau de l’OPCO a voté le déblocage d’une enveloppe de 700 000 euros pour permettre aux établissements de se procurer les contenus qui les intéressent selon un processus simple : ils achètent en ligne, l’OPCO rembourse. Nous n’avons pas encore de vision sur les dépenses engagées, mais dès que nous en aurons une, nous réunirons le bureau pour savoir s’il est opportun de débloquer une autre enveloppe. Cette nouvelle offre e-learning développée à l’occasion de la crise n’a pas vocation à s’éteindre avec elle. Elle constitue un test à grande échelle pour déterminer l’appétence réelle de notre secteur à la formation en ligne. Si la demande est réelle, nous demanderons au CA d’étudier la possibilité de la pérenniser.

Propos recueillis par Benjamin d’Alguerre