Le groupement des professions de services (GPS) lance un Certificat des compétences services (CCS). Un titre qui doit permettre de valider les compétences de tout salarié travaillant dans le secteur tertiaire.

Agents d'accueil, conseillers clients, vendeurs, restaurateurs... certifiez-vous! Le Groupement des professions de services (GPS) lance le Certificat de compétences services (CCS). Ce titre vise à reconnaître les aptitudes en matière de relation client des salariés du secteur tertiaire, quel que soit leur métier.

Avec l'appui de la Délégation générale à l'emploi et à la formation professionnelle (DGEFP), le GPS a défini cinq compétences "transverses" communes à tout professionnel. À savoir "établir un contact efficace et adapté au client", réaliser la prestation attendue, conduire un échange, traiter les situations difficiles, "rechercher, traiter et transmettre" des informations.

Marchands de glaces

Des compétences pour lesquelles l'organisation a défini des critères d'évaluation à remplir pour obtenir sa certification. Un projet de longue haleine lancé voilà deux ans, mais qui était dans les cartons dès 2012, avant la réforme de la formation professionnelle.

"Notre secteur est méprisé par rapport à l'industrie. On nous prend, à tort, pour des marchands de glaces. Or, aujourd'hui, on achète et on consomme du service. Nous représentons les métiers de demain", explique Christian Nibourel, président de cette structure qui regroupe 26 fédérations de services et 23 grandes entreprises.

Cinq branches ont à ce jour choisi d'adhérer à cette initiative destinée à améliorer l'employabilité et la mobilité de leurs salariés : l'assurance, la banque, la formation professionnelle, l'hôtellerie-restauration, les bureaux d'études et de conseil. Plusieurs autres devraient suivre. À charge pour chaque branche d'organiser l'examen pratique, qui se déroulera en entreprise.

Besoin de reconnaissance

Pour certaines d'entre elles, le CCS permet de compléter leur propre référentiel de compétences. Dans les assurances, par exemple, le titre s'adossera au certificat de qualification professionnelle (CQP) de "chargé de relation clientèle". Même démarche au sein de la branche formation. "Le CCS est intégré dans notre CQP d'assistant de formation. Les salariés de notre secteur sont en mal de reconnaissance", justifie Patrick Bonnet, président de la Commission paritaire nationale de la branche et représentant CFE-CGC.

En cours d'inscription à l'inventaire de la Commission nationale de la certification professionnelle (CNCP), le CCS est pour l'instant envisagé comme un outil de reconnaissance, à la manière d'une validation des acquis de l'expérience (VAE). Mais à terme, l'objectif est de développer des cursus éligibles au compte personnel de formation (CPF).

"On peut imaginer des formations à la relation client calées sur nos critères. Il en existe déjà aujourd'hui, mais elles ne sont pas adaptées aux besoins des entreprises", estime Guy Garnier, cheville ouvrière de ce projet auprès du GPS.