En novembre prochain, lors du 10e campus des talents du Club Med, une centaine de cadres d’accueil de la zone Europe-Afrique boucleront une formation afin de recevoir un certificat de relation client en univers haut de gamme et international.

Ce diplôme, que l’entreprise a élaboré avec l’EM Lyon, formalise les compétences de ses GO, ces agents qui ont une mission d’accueil et d’animation auprès des vacanciers. Une fois testée sur des managers, la certification sera étendue plus largement aux GO.

Sur le terrain Le métier de GO, marque de fabrique du Club Med, s’apprend le plus souvent sur le terrain, « avec beaucoup de formations internes, relève Audrey Bonfillon, à la direction de la formation dans cette zone. Le budget de formation atteint 5 % de la masse salariale ».

Pour Olivier Rozier, DRH, « il fallait cependant qu’un label rende visible ce fort savoir-faire ». L’entreprise, qui connaît un important turnover, avec quelque 7 000 recrutements par an, doit également augmenter l’employabilité des GO pour être attractive, selon le DRH, qui ajoute : « Les GO, eux, doivent prendre conscience qu’ils peuvent transférer à d’autres secteurs les compétences relationnelles qu’ils ont acquises ici. »