L’adoption massive du télétravail et des outils collaboratifs a-t-elle réellement fait évoluer le fonctionnement des entreprises ? Rien n’est moins sûr, estime l’étude publiée le 24 mai par la chaire Digitalisation et innovation dans les organisations et les territoires de l’EM Normandie. Intitulée « Quelles clés pour transformer les entreprises digitalisées en entreprises numériques ? », elle tente d’évaluer dans quelle mesure les entreprises utilisent les outils numériques pour faire évoluer leur modèle d’affaires.

Ses auteurs constatent que les entreprises confondent l’usage des outils avec la transformation digitale. Ainsi, l’étude constate que les entreprises de plus de dix salariés ont massivement recours aux outils de communication (99 %) ou largement à ceux de réunion à distance (57,6 %) et de travail collaboratif (53 %). Elles montrent une propension bien plus faible, en revanche, à s’approprier les outils d’analyse de données et les outils de gestion de projets qui ne sont utilisés que par, respectivement, 15,9 % et 10,3 %, or ils sont « pourtant déterminants dans une transformation digitale réussie », souligne l’étude.

Que signifient ces données ? L’étude estime que les entreprises ont procédé à une dématérialisation des documents et des échanges sans que soit réellement améliorés leur fonctionnement ou leurs performances. Autrement dit : une première étape a été franchie mais elle est loin d’être suffisante. L’étude souligne que les entreprises sont bien conscientes des apports bénéfiques sans pour autant adopter, en tout cas trop rarement, les outils qui leur permettraient de renforcer ou de renouveler leur proposition de valeur. L’étude souligne que le manque de perception des avantages de la digitalisation constitue un premier obstacle pour consentir les investissements nécessaires. Il n’est pas le seul. Trop souvent, la responsabilité de la transformation digitale repose quasi exclusivement sur les dirigeants, or ils ont besoin du soutien, voire de la proactivité de leur salariés. L’environnement des entreprises a aussi un rôle important à jouer en apportant des compétences techniques mais aussi un appui à travers des formations, la dynamique des écosystèmes dédiés à l’innovation ou encore les échanges entre pairs.