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L’expérience collaborateur s’est globalement améliorée avec la crise de la Covid-19

ISRH | Conditions de travail | publié le : 21.09.2020 | Nathalie Tran

Crédit photo Andrey Popov - Adobe Stock

L’expérience collaborateur est jugée meilleure dans tous les secteurs qui ont mis en place le travail à distance depuis le début de la crise de la Covid-19, à l’exception du tourisme. C’est ce qu’il ressort d’une étude mondiale, réalisée en juillet et août 2020 par Qualtrics, société spécialisée dans les solutions de gestion d’expérience, auprès de 6.000 salariés dans huit grands secteurs économiques : tourisme, industrie automobile, santé, commerce, le secteur public, l’éducation, le secteur technologique et les services financiers. Près de la moitié des personnes interrogées (46%), tous secteurs confondus, constatent que leur entreprise réagit plus rapidement aux feedbacks des collaborateurs depuis le début de la crise.  Ce sont les salariés du secteur de la santé qui sont les plus nombreux (65%) à considérer que l’employeur a bien réagi à la crise sanitaire. Ils sont 58% à être fiers de travailler pour leur entreprise et 72% disent se sentir mieux considérés par leur employeur depuis la pandémie. Près d’un sur deux (49%) s’attend à ce que désormais une plus grande attention soit accordée à leurs commentaires et 45% pensent qu’une plus grande attention sera accordée aux pratiques d’hygiène et de protection de la santé des salariés. Notamment de la santé mentale (37%). Ils s’attendent également à la mise en place d’horaires plus flexibles (44%) et à une diminution des réunions et rassemblements en présentiel (25%). A contrario, c’est dans le tourisme, secteur dans lequel les salariés étaient les plus sujets à la mise au chômage technique, que le ressenti est le plus mauvais. Seules 42% des personnes qui travaillent encore à plein temps se sentent valorisées par leur employeur et 29% considèrent que l’expérience collaborateur s’est aggravée depuis la pandémie.

Auteur

  • Nathalie Tran