Rattrapé à toute vapeur par la concurrence européenne, contraint de booster le dialogue social pour entraîner 306 000 postiers, Claude Bourmaud s'est emparé des 35 heures afin de réorganiser l'ensemble des bureaux de poste. Des bouleversements sans précédent, source d'une explosion de conflits locaux.

Tous les matins, à 10 heures tapantes, toutes affaires cessantes, Claude Bourmaud, le P-DG de La Poste, consulte la carte des conflits sociaux dans son entreprise. Un rituel qui lui permet de prendre le pouls d'un réseau fort de 17 000 points de contact. Et de mesurer le degré de

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