Bien avant la campagne d’e-recrutement menée en juin dans Second Life pour le compte d’Alstom, d’Areva, de Capgemini, de L’Oréal et d’Unilog, Alex a développé une existence virtuelle exemplaire. Mis au point par la start-up française Cantoche, ce personnage, qui rappelle le cow-boy du film Toy Story, s’anime depuis mars 2006 sur e-Tinéraires, le portail d’e-learning de la Banque fédérale des Banques populaires (BFBP), l’entité centrale du réseau bancaire. En dix-huit mois, les 35 000 apprenants potentiels de cette plate-forme l’ont vu près de 360 000 fois, à l’occasion de douze mille à treize mille heures de formation par mois. « Grâce à Alex, nous avons humanisé le lien entre la plate-forme électronique et les salariés qui suivent les formations », souligne Guillaume Rochedereux, responsable de la gestion des RH à la BFBP.

La quarantaine d’expressions de visage d’Alex, ses déplacements sur les pages Web où l’on choisit de le faire apparaître ainsi que les phrases qu’il affiche dans des bulles permettent de scénariser un grand nombre de situations. « Sur la page d’accueil d’e-Tinéraires, Alex explique comment naviguer au sein du portail. C’est ludique, moins austère », poursuit Guillaume Rochedereux. « Ensuite, il n’intervient que si on l’appelle. De sorte à ne pas être ressenti comme une intrusion. » Depuis quelques semaines, Alex est l’icône de la newsletter les Infos d’Alex diffusée aux salariés de la BFBP. À l’instar de la banque, Veolia Environnement, EDF, France Télécom et Axa ont adopté le personnage pour animer leurs messages internes.