L'assureur utilise un nouveau logiciel pour apprécier la pertinence des stages suivis par ses 1 000 salariés. La DRH y a gagné en productivité, et en finesse des réponses.
Les formations dispensées correspondent-elles aux besoins de mes stagiaires ? » Pour répondre à cette question, qui nécessite d'interroger les 1 000 stagiaires formés chaque année, l'assureur Groupama a adopté le logiciel e-Évaluation de Formetris. Lequel présente un double avantage : il mesure finement la satisfaction des stagiaires et de leurs managers. Et apporte de substantiels gains de productivité. « J'ai gagné treize jours-homme sur un an », se réjouit Frédéric Meyer, responsable du service développement des compétences et formation.
Jusqu'alors, son service devait non seulement produire les questionnaires sur papier, mais aussi les transmettre aux intéressés puis ressaisir les réponses dans le précédent logiciel d'évaluation. Or, en dépit de la compilation des réponses, le service avait du mal à évaluer la qualité des formations. Un travail aujourd'hui facilité. L'outil e-Évaluation, accessible sur le Web, produit à l'issue de chaque stage un tableau de bord synthétique, accompagné de rapports détaillés sur les réponses fournies par les stagiaires et leurs managers. Les questions se déclinent d'abord sur un mode fermé : « Ce stage répond-il à vos attentes ? », « L'animation vous a-t-elle plu ? ». Puis sur un mode ouvert : « Qu'avez-vous le plus apprécié ? » Et Frédéric Meyer de souligner : « Les personnes sondées se sentent d'autant plus libres que les réponses sont anonymes. »
Dès la fin de la formation, une première estimation « à chaud » permet à la DRH de valider la satisfaction immédiate des stagiaires et de vérifier le bien-fondé du choix du stage. Une seconde évaluation, avec du recul, se déroule soixante-quinze jours plus tard – ou cent vingt jours pour les thématiques comportementales. « Nous percevons alors pleinement si la formation a un intérêt au regard de l'activité du salarié », justifie Frédéric Meyer. En compilant les réponses, il peut aussi comparer les performances de ses stages à l'efficacité de ceux qui ont lieu dans les autres entreprises utilisant l'outil. De quoi voir si les formations choisies sont dans la tendance générale du marché. Et améliorer certains dispositifs, tel l'accueil des nouvelles recrues.
