L'École de Paris du management, le centre d'études né dans le giron de l'École des mines, publie le 12^e tome de ses annales. Pas de boîte à outils et de fiches de recettes ici, mais de passionnantes problématiques articulées à chaque fois autour d'une expérience concrète. Que signifie pour Michelin une politique de développement durable ? Quelle logistique se cache derrière le tournoi de Roland-Garros ? Comment survit-on à l'explosion d'une bulle financière quand on est à la tête d'une start-up technologique ? Le spectre est large, la qualité des intervenants toujours de premier ordre et le fait qu'il s'agisse d'une compilation provoque parfois d'étonnants télescopages : ainsi lit-on avec un autre œil la session de Guy Dollé, ex-P-DG d'Arcelor, expliquant que son groupe doit entrer dans une « phase de transformation ». Il ne croyait pas si bien dire !

Les Annales de l'École de Paris de management, volume XII. 576 pages, 70 euros.

Obsession du monde des affaires, la croissance d'une entreprise ne se bâtit pas par la seule réduction des coûts. Les clients y jouent un rôle décisif. Fred Reichheld, gourou du cabinet Bain, a imaginé un indicateur permettant de conduire sa stratégie à partir de la « satisfaction client ». Pour l'auteur, « la seule et unique question à poser à ses clients pour obtenir une mesure exacte de leur comportement » est la suivante : « Recommanderiez-vous cette entreprise ou ce produit à un ami ? » Car elle permet d'évaluer combien de « prescripteurs » une entreprise détient dans sa clientèle. Appliquée aux sociétés françaises, sa grille, aux résultats parfois cruels, est convaincante.

La Question décisive, Fred Reichheld et Bertrand Pointeau. Éditions Village mondial. 230 pages, 29 euros.

Entrer dans de nouvelles fonctions, c'est par nature entrer en terre inconnue, avec toutes les angoisses et tous les risques de faux pas que contient ce passage délicat. Ce guide se propose d'accompagner le débutant, quels que soient son âge et son nouveau poste, sur ce chemin semé d'embûches. Il commence à l'entretien et s'achève sur de nouveaux projets, signe que l'acclimatation est une réussite. Il est découpé en sections courtes et clairement structurées, multipliant les rubriques « conseils pratiques » et les graphiques, également consubstantiels à ce type de livres et rarement parlants. Pour ceux qui ont besoin d'être rassurés.

Réussissez dans vos nouvelles fonctions, Bruno Barjou et Delphine Barrais. ESF Éditeur, collection « Management Les guides ». 128 pages, 12,90 euros.

Deux consultants ont voulu montrer que l'objectif d'employabilité est atteignable par tout le monde pourvu d'y mettre de la méthode. Et de la persévérance, car les auteurs assimilent le parcours vers l'employabilité aux 12 travaux d'Hercule. Beaucoup de réflexions de bon sens : mieux vaut bien se connaître, s'adapter aux autres, soigner sa communication, gérer son stress ou diversifier ses compétences. Tests et histoires vécues complètent la leçon.

Les Clés de l'employabilité, Ramez Cayatte et Gérard Rodach. Éditions Liaisons. 132 pages, 14 euros.