Écouter son interlocuteur, prendre en compte ses émotions, être honnête et précis sur ses objectifs. Avec ces simples lignes directrices, Diorem, un cabinet de formation et de coaching, aide ses clients à mener une démarche qualité sur la communication interpersonnelle. « La valeur ajoutée d'un manager est d'être capable de susciter l'intérêt de ses collaborateurs pour un projet. Nous partons de son vécu pour le faire réfléchir sur son comportement et sa manière de communiquer afin d'améliorer son efficacité dans ce domaine », explique Benoît Tresca, directeur général de Diorem. Une méthode que ce dirigeant a appliquée à son propre cabinet. En 2005, en dépit de bons résultats économiques, le DG de Diorem perçoit un malaise chez ses 25 salariés à temps plein. Discussions sur les horaires de travail et lassitude générale alourdissent le climat interne. « Pendant quinze ans l'objectif du cabinet était de survivre, analyse le DG. Lorsque notre croissance s'est accélérée, les salariés ont perdu le projet d'entreprise initial. »

Au lieu de concocter un nouveau projet tout seul, Benoît Tresca choisit d'utiliser le savoir-faire interne. Managers et collaborateurs sont réunis en séminaire fin 2005, sous l'égide d'une consultante chargée de les faire plancher sur les forces et faiblesses de l'entreprise, l'avenir probable du cabinet, les souhaits d'évolution. « Certains étaient méfiants, d'autres peu préparés à cet exercice, mais l'objectif était d'impliquer tout le monde de manière à aboutir à un projet réaliste », explique le DG. Un comité de pilotage s'est chargé de sélectionner les bonnes idées et d'allouer des moyens pour les réaliser.

« Ce n'est pas une démarche philanthropique. Il faut que les salariés aient envie de se lever chaque matin pour que notre activité se développe », indique le DG. Après d'autres séminaires du même genre, la démarche commence à produire des effets. L'offre commerciale se diversifie et le cabinet va se lancer dans une démarche qualité. Cerise sur le gâteau, certains collaborateurs ont révélé des talents de coordinateurs jusqu'alors ignorés, que Benoît Tresca entend bien valoriser.