Le 18 mai, lors de leur assemblée générale, les entreprises sociales de l'habitat (ESH) vont se doter d'une charte de qualité de service. La fédération, qui regroupe 292 sociétés anonymes de HLM (soit 46 % du parc social, 29 600 salariés), entend s'adapter aux nouveaux besoins des locataires. « Nous ne sommes plus dans les années 70 avec des salariés aux revenus réguliers, constate Valérie Fournier, directrice générale de la fédération. Aujourd'hui, plus de 50 % de nos locataires bénéficient de l'APL. Et il nous faut accompagner les évolutions de société en termes de handicap, de vieillissement de la population, de logement étudiant… » Au-delà d'une incitation des bailleurs à se lancer dans le développement durable pour assurer le maintien de la quittance – en favorisant les chauffe-eau solaires, par exemple, les charges sont réduites –, la nouvelle charte les invite également à dresser un « plan stratégique vieillissements ». Car les maisons de retraite seront bien incapables d'accueillir les futurs pensionnés. À l'instar des résidences déjà existantes en Seine-Maritime et dans le Nord, les ESH vont devoir adapter les logements et développer les services à la personne.