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L'automate s'installe au guichet

Enquête | publié le : 01.12.2005 | Anne Fairise, Frédéric Rey

De la grande distribution à l'administration en passant par la banque et les transports, les automates, libres-services et opérations en ligne se développent. Au nom de la satisfaction du client et de la productivité. Avec, pour les salariés concernés, des changements de métier à la clé.

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Auteur

  • Anne Fairise, Frédéric Rey