ANPE et Apec, poids lourds et pionniers

Avec lui, tous les superlatifs sont de mise : le site de l'ANPE (www.anpe.fr) draine à lui seul 9 millions de visites par mois, ce qui en fait le premier site de recrutement en France avec, en moyenne, 250 000 offres en ligne actualisées chaque jour. Actrice majeure du recrutement en France, l'ANPE se devait d'ouvrir la voie sur le Web. C'est ce qu'elle a fait en 1997, en lançant une première version de son site. « C'était aux universités d'été de la communication de Hourtin, et l'ANPE était déjà présente sur les supports électroniques comme le Minitel », note Franck Melfort, chargé de communication Web à l'ANPE. Les principes fondateurs ont, bien sûr, respecté à la lettre la philosophie de l'ANPE. « Nous devions avant tout être un intermédiaire, le plus simple et le plus convivial possible, entre le demandeur d'emploi et les entreprises qui recrutent, précise Franck Melfort. C'est pourquoi nous avons, dès l'origine, créé des espaces dédiés aux candidats et aux employeurs, et mis en place un espace Actualité. Les entreprises peuvent en permanence y mettre leurs offres en ligne, avec un contrôle a posteriori d'un conseiller ANPE. » Dans sa version actuelle, le site présente une banque de données de métiers (Rome) fort utile aux candidats, et l'interface de consultation permet de rechercher des offres par régions.

Les différentes étapes d'évolution ont respecté à la lettre le rôle d'intermédiaire dévolu à l'ANPE : en 2001, des services informatisés avec dépôt d'offres en ligne pour les employeurs et abonnement aux offres pour les candidats ont été mis en place. L'ergonomie du site a été revue en 2005, après l'intégration de la nouvelle identité visuelle de l'ANPE. Avec la nouvelle campagne lancée par le gouvernement Villepin contre le chômage, pas question de s'endormir sur ses lauriers. En juillet 2005, un espace pour les jeunes présentant des offres spécifiques et des liens utiles a été mis en place. Selon les mêmes principes, le site anpe.fr, qui bénéficie d'un label de qualité interne Charte Net-Emploi, a généralisé la télécandidature, permettant à un candidat de recevoir une réponse par le canal de son choix (lettre, mail, SMS…).

Les demandeurs d'emploi ont accès à des bornes Internet dans chacune des agences ANPE, et des formations spécifiques à la recherche d'emploi sur Internet sont organisées dans les agences locales. « C'est aussi pour les aider et simplifier leur recherche que l'ergonomie de l'interface de consultation des offres a été améliorée », souligne Franck Melfort. Facilité, accessibilité, réactivité doivent demeurer, plus que jamais, les maîtres mots de la philosophie d'anpe.fr.

Couleurs sobres (saumon, vert et bleu), signalétique claire, arborescence fonctionnelle : malgré un contenu dense, le site de l'Apec (www.apec.fr) se considère comme un « véritable portail de recrutement tourné vers les entreprises et vers les candidats, un modèle du genre », affirme Jean-Pascal Szelerski, responsable de la coordination des services Web de l'Association pour l'emploi des cadres. Ce site se divise en trois espaces distincts qui possèdent chacun une couleur et une signalétique définies : l'espace Jeunes diplômés, qui comptabilisait cet été 2250 offres et présentait près de 450 entreprises, l'espace Cadres, fort de 9700 offres et 446 entreprises, et l'espace Recruteurs, qui ouvrait aux entreprises une CVthèque de plus de 70000 CV en ligne. « C'est un portail qui propose trois sites dédiés, au contenu distinct et exclusif pour chaque type de population », résume Jean-Pascal Szelerski.

Lancé en février 1998, le site de l'Apec n'en est pas à sa première version : « Dès le départ, il s'est voulu précurseur, avec un élément fort de différenciation qui portait à la fois sur l'accès aux offres d'emploi et sur son contenu rédactionnel », poursuit Jean-Pascal Szelerski. Fiches de métiers et conseils aux candidats figuraient dans les premières versions du site. « En 2002, nous avons mis en ligne un site à destination des recruteurs et, en 2003, pour la quatrième version du site, nous avons créé les trois espaces dédiés », complète le coordinateur des services Web.

Avec 24 millions de visites en 2004, le site semble avoir atteint sa maturité. Entre 75 000 et 80 000 recruteurs le consultent chaque mois. De sorte qu'il est, depuis deux ans, devenu le premier site de recrutement pour l'emploi des cadres. Son succès est notamment lié à une personnalisation poussée de l'espace Candidat. Chacun d'entre eux peut recevoir ses offres par e-mail, publier son CV et suivre en temps réel sa candidature. Même si l'Apec n'est plus le seul site à proposer ces services, cette personnalisation a largement contribué à sa réputation.

Comme un site doit s'adapter rapidement aux attentes d'une population de plus en plus exigeante, Jean-Pascal Szelerski réfléchit à une cinquième version. Une évolution qui se traduira notamment par une simplification de la saisie des CV. Sans pour autant supprimer les critères de sélection, indispensables aux entreprises. S. L.