Comment former plusieurs milliers de salariés à la bureautique ? Confronté à ce problème il y a quelques années, Jean-Marie Humez, responsable de la formation en informatique aux Aéroports de Paris (ADP), opte logiquement pour une formule collective. Au sein du leader des aéroports d'Europe continentale pour le trafic passager (63,6 millions de personnes), plus de la moitié des 7 779 salariés utilisent en effet la bureautique. « À l'époque, des groupes de six ou sept personnes ont été constitués pour des formations de trois jours pleins, se souvient le responsable de la formation bureautique. Mais l'arsenal classique de la formation s'est révélé décevant : le niveau de la population était trop hétérogène pour qu'une solution collective soit efficace. »

Jean-Marie Humez cherche alors une solution plus ciblée et arrête son choix sur la visioformation proposée par Info Convergence, organisme qui a remporté cette année le trophée de la formation continue. Seul face à un ordinateur relié par Numéris au centre d'Info Convergence, le stagiaire suit un cours particulier. Filmé par une caméra, le formateur s'affiche dans un coin de l'écran. Ce dernier et le stagiaire travaillent ensemble. Ils partagent le clavier et la souris comme s'ils étaient côte à côte. « Les formateurs s'amusent souvent à faire un test », explique Jacques Coquerel, président du groupe Cegos, qui est entré dans le capital d'Info Convergence. « Au bout d'un moment, ils laissent tomber volontairement leur stylo. Presque systématiquement les stagiaires se baissent pour le ramasser. Il s'agit vraiment d'un travail en osmose. »

Depuis plus de deux ans, 300 salariés des ADP se sont perfectionnés par la visioconférence. « L'outil vient compléter la formation en groupe et répond aux besoins de stagiaires déjà bien armés en bureautique », analyse Jean-Marie Humez. Chaque salarié suit un nombre de cours correspondant à ses besoins, évalués préalablement. Sur mesure, la visioformation offre aussi une pédagogie personnalisée : « Si j'ai un doute sur un point de connaissance, je reviens immédiatement dessus avec le formateur », souligne Daniel Deniau, l'un des stagiaires en perfectionnement Excel, technicien chargé du développement de l'aérogare de Roissy.

En se calant sur les besoins individuels, la visioformation accélère les processus d'acquisition de connaissances. « Quatre heures équivalent à huit heures en formation classique, estime Jean-Marie Humez. En revanche, l'heure de visioformation, qui comprend la rémunération du prestataire et le coût de la communication, coûte deux fois plus cher (750 francs) qu'une heure de stage classique. Mais, avec le gain de temps occasionné, l'investissement financier n'est finalement pas plus lourd. » Outre la mise à disposition de formateurs spécialistes de la visioconférence, Info Convergence gère les plannings en direct avec les stagiaires et remet à l'entreprise, chaque mois, un tableau de bord global et des fiches de suivi individuel. Une externalisation qui reste appréciée de Jean-Marie Humez, car elle lui permet de gagner du temps, lui aussi, sur ses autres missions. La visioformation représente aujourd'hui un tiers de son budget. Mais, pour l'heure, il reste le seul au sein de l'équipe interne de formation des ADP, qui compte 80 personnes, à recourir à la visioformation.