Forte de près de 6 000 salariés répartis dans 300 établissements, la fonction ressources humaines de la SNCF méritait bien un intranet dédié. C'est chose faite depuis décembre 2003 et le lancement de Toile GRH, un site communautaire accessible depuis le portail RH de l'opérateur ferroviaire. Quelque 300 fiches et outils y attendent les professionnels RH de l'entreprise, dont 85 % sont issus d'autres métiers et n'ont pas bénéficié d'une formation spécifique aux ressources humaines.

Une hétérogénéité des publics dont les concepteurs ont tenu le plus grand compte. « Nous avons fait un gros travail ergonomique afin que la navigation soit extrêmement facile pour tous les profils », souligne Martine Sepiéter, responsable du projet. Les débutants peuvent choisir d'être guidés pas à pas au travers des six grands processus de GRH (gestion administrative, dynamique sociale, GPEC, appui au développement des organisations, appui au management et communication), les confirmés de consulter la liste des fiches mémo et les aguerris d'utiliser directement le moteur de recherche des outils.

Et ça marche ! Chaque semaine le site reçoit plus de 6 000 visites. Un flux en augmentation régulière qui devrait encore grimper avec le prochain lancement d'un nouveau portail. Baptisé Espace pro RRH, il s'adresse cette fois uniquement aux 300 responsables RH des établissements de la SNCF. Annuaire, mutualisation des bonnes pratiques ou formations en ligne doivent permettre d'y développer le travail en réseau.