En matière de RH, Claude Racois, P-DG aux accents occitans de la SSII Silogic, est sorti des sentiers battus. « Je me suis rendu compte que nous n'avions pas besoin d'un DRH à plein temps. Confronté à la croissance de l'entreprise, j'avais en outre besoin de rigueur dans notre démarche RH. Ce qu'il me fallait, c'était une expertise que je ne possédais pas en interne. Compte tenu de notre histoire, je craignais que le recrutement d'un DRH ne crée une cassure et n'altère le climat social de l'entreprise. » Silogic a donc gardé en interne la paie, la formation et le recrutement, mais a totalement externalisé la DRH auprès de la société Merlane. « Nous avons un DRH expérimenté qui vient trois à cinq jours par mois chez nous. Il n'a pas de contact avec les salariés, sauf avec les managers, et c'est notre garant en matière de législation », explique le P-DG de cette société de 450 personnes installée à Toulouse, Paris et Sophia-Antipolis. Satisfait de son choix, Claude Racois n'exclut pas pour autant de recruter un DRH : « Le contrat courant jusqu'à la fin de l'année 2004, je vais me poser la question. Mais cette phase d'externalisation aura été importante. Elle m'aura permis de gérer de façon professionnelle la croissance de la société sans casser sa culture. »

Scénario radicalement différent chez Télé2, filiale française de l'opérateur suédois de télécoms et d'Internet créée en mars 1999. Dans cette société qui a connu un développement rapide, le maintien d'un bon climat social et la construction d'une culture d'entreprise font également partie des priorités. Pour gérer les ressources humaines au siège (près de 50 personnes) de cette entreprise, le choix s'est porté sur la responsable de la paie, qui a été déchargée d'une partie de son travail afin de progresser dans ses compétences et de pouvoir offrir une plus grande valeur ajoutée aux salariés. « J'ai externalisé le traitement de la paie chez ADP-GSI, ce qui m'a permis d'être plus disponible et de travailler sur des aspects plus motivants comme l'intéressement », explique Aline Plond.

Pour cette ancienne responsable de la paie devenue responsable RH, « il est souhaitable d'externaliser tout ce qui concerne l'administration, la paie, la gestion des congés et des absences ». En revanche, elle se montre très catégorique sur la finalité de la fonction ressources humaines : « Il ne me paraît pas souhaitable d'externaliser les activités qui ont trait à l'écoute des salariés et qui demandent la disponibilité du DRH. Si je ne suis pas sur le terrain, je ne vois pas l'utilité de la fonction. Je ne comprends pas non plus la philosophie des projets d'externalisation totale. Le DRH est le garant des valeurs et de l'esprit de l'entreprise, ainsi que de la construction d'un bon climat social. »