Mondial Assistance, nouvel acteur du marché des services aux RH ! L'idée peut sembler saugrenue si l'on associe l'entreprise aux sinistres automobiles ou au rapatriement des voyageurs, ses métiers d'origine. Reste que le groupe ne cesse de développer de nouveaux produits dans les domaines de l'emploi et de l'accompagnement des salariés. Dernières offres en date : l'aide à la gestion de parcours professionnels et à la préparation de la retraite, deux sujets d'actualité. « Nous avons commencé il y a sept ans par proposer une aide au retour à l'emploi puis au premier emploi des étudiants et à l'orientation professionnelle des lycéens, énumère Dominique Moine, responsable du service assistance emploi. Nous bouclons la boucle avec ces deux produits en épaulant les salariés dans leur carrière et la préparation de leur retraite. »

Particularité de ce service ? Il est fourni à distance. Une dizaine de conseillers emploi répondent aux bénéficiaires par téléphone et proposent un suivi personnalisé de leur dossier pendant six à douze mois, selon les produits. Dans le cadre de l'aide à la gestion de parcours professionnels, par exemple, Mondial Assistance propose un bilan de compétences, une analyse des nouvelles motivations du bénéficiaire et la validation d'un projet réalisable sur le court ou moyen terme. Un véritable coaching à distance ! « Si notre offre n'est pas connue du grand public, elle l'est des banques, des assureurs ou encore des caisses de retraite qui nous demandent de mettre au point ce type de produits, nous les achètent pour ensuite les proposer à leurs propres clients ou à leurs salariés dans le cadre de programmes de fidélisation. » Depuis trois ans, l'entreprise assure suivre près de 2 000 personnes par an, essentiellement des jeunes, et diviser par deux leur temps de recherche d'un premier emploi.

Accor Services s'installe également progressivement sur ce créneau. Avec Foragora, Accentiv' ou encore EAR, la filiale du groupe Accor investit respectivement les domaines de la formation, du marketing relationnel et de l'accompagnement personnel. « À l'origine, Accor Services, c'est les Ticket Restaurant. Un produit que nous vendons dans le monde entier auprès de 250 000 DRH, explique John Du Monceau, vice-président du directoire du groupe Accor, chargé des services. Nous cherchons à décliner ce concept à d'autres départements RH. » Foragora propose par exemple une aide à l'achat et à l'évaluation des formations. Accentiv' travaille sur les campagnes de fidélisation et de motivation des salariés. Quant à EAR, il s'est spécialisé dans le coaching.

Mondial Assistance et Accor Services ne sont pas les seuls sur ce terrain déjà bien encombré. Des sociétés de réassurance comme EON ou des entreprises de travail temporaire telles qu'Adecco ont aussi investi le marché du conseil. « Je suis sceptique quant au succès de ces initiatives, assure Jean Bourdariat, directeur général d'Orga Consultants, cabinet spécialisé en RH. D'autant que pour la plupart de ces entreprises, la formation et le conseil sont des produits d'appel destinés avant tout à faire venir de nouveaux clients. Or la réussite d'un cabinet en ressources humaines tient souvent à ses consultants et au rapport de confiance qu'ils ont établi avec leurs clients. »