« Nos collaborateurs doivent passer d'une culture de l'accueil à celle de la vente-conseil aux sociétaires », annonce d'emblée Dominique Renoux, DRH national du groupe mutualiste. Direction par objectifs, mise en place d'indicateurs de suivi, généralisation des entretiens individuels d'évaluation, la Macif revoit en profondeur son style de management depuis trois ans. Très présente sur le marché de l'automobile, elle a désormais l'ambition de devenir l'assureur de la famille et d'élargir l'éventail de ses produits.

« Les syndicats étaient très réticents à ces changements, notamment au management par objectifs. Ils le pensaient contraire à nos principes mutualistes, reconnaît le DRH. Aussi nous avons décidé de ne pas corréler les objectifs à la rémunération pour ne pas aller à l'encontre des besoins de nos sociétaires. L'idée est de faire monter en compétences l'ensemble de nos collaborateurs, pas de les inciter à vendre plus. »

Pour parvenir à ses fins, l'entreprise est entrée dans une phase intensive de formation de ses collaborateurs depuis le début de l'année 2002.

Les cadres de la Macif ont dû en effet revoir leurs pratiques, notamment en matière de management. Ils avaient jusqu'à présent développé une culture d'experts dans le domaine des assurances et non pas de managers d'équipes. Par ailleurs, chaque direction régionale étant autonome, les entretiens annuels étaient plus ou moins suivis. Certaines les avaient même abandonnés.

Pour corriger le tir, la Macif a mis en place avec l'IGS une formation de trois jours à la direction par objectifs et aux entretiens annuels d'évaluation, commune à l'ensemble des directions régionales. L'an dernier, l'IGS a ainsi formé 1 200 cadres en huit mois. Et, pour motiver leurs troupes, tous les comités de direction et les directeurs régionaux ont également suivi la formation. « Nous avons travaillé sur la conduite des entretiens à partir de cas pratiques, explique Frédéric Carbon, chef du service matériel auto en région Rhône-Alpes. La formation nous a également apporté des techniques managériales et d'analyses comportementales. Nous avions déjà eu une expérience d'entretiens annuels mais sans gestion prévisionnelle des emplois formalisée. Désormais c'est le cas, et les entretiens me permettent de faire le point sur les missions et les compétences de mes collaborateurs. Nous avons fixé ensemble les objectifs qualitatifs à atteindre en fonction des capacités de chacun. »

En appui à cette formation, la DRH, aidée des différentes directions régionales, a également créé une véritable boîte à outils à la disposition des managers. « Un référentiel des objectifs explique comment les définir et dans quel état d'esprit les mettre en place. Une charte des cadres répertorie les droits et les devoirs des managers. Nous avons également mis au point une charte des entretiens individuels », énumère Dominique Renoux.

À l'avenir, tous les nouveaux managers suivront cette formation renforcée par des modules plus généraux sur le métier de manager. Et, pour parfaire leurs pratiques dans le futur, la Macif réfléchit déjà à la mise en place d'un cycle complet en management.