« Dans l'industrie, beaucoup d'intérimaires ont été formés sur le tas. Ils n'ont pas de diplôme mais ont développé de vrais savoir-faire. D'où la nécessité de passer à une gestion par les compétences », explique Marie-Claude de Lombaerde, responsable du développement des ressources intérimaires de Manpower France. Les 1 050 agences hexagonales du groupe américain disposent, depuis l'année dernière, d'un nouveau logiciel, développé en interne. Baptisé Ultrascore, il vise à faciliter l'adéquation entre les besoins des 80 000 entreprises clientes de Manpower et les savoir-faire disponibles dans son vivier d'intérimaires.

« Auparavant, les agences ne pouvaient sélectionner les intérimaires que par leurs métiers. Il fallait ensuite parcourir l'ensemble des dossiers pour trouver les personnes capables de remplir la mission proposée. Ce qui prenait un temps fou. » Avec Ultrascore, les salariés des agences ne se contentent plus, dorénavant, de spécifier le niveau de formation initiale ou les diplômes obtenus par les intérimaires. Ils précisent aussi les compétences qu'ils ont acquises lors de leur carrière.

Aujourd'hui, outre l'ancienneté dans le métier, l'expérience professionnelle et les domaines d'intervention, la fiche d'un agent de fabrication automobile précise, par exemple, les spécialités acquises : usinage, emballage, emboutissage, etc. Et, pour chacune d'elles, les travaux effectués, avec leur degré de maîtrise (conduite de ligne, alimentation presse, surveillance électronique, etc.). Au final, près de quatre pages de renseignements !

Mise à jour en permanence, cette immense base de données des savoir-faire est consultable par les 4 400 salariés permanents de Manpower au moyen du réseau informatique. Saisie d'une offre de mission, l'agence de travail temporaire qui ne dispose pas dans son vivier local de l'intérimaire adéquat, peut ainsi élargir sa recherche aux autres agences du bassin d'emploi, voire à l'ensemble du territoire.« Nous avons, dans certains métiers très techniques, par exemple dans le nucléaire ou l'industrie automobile, des intérimaires très mobiles qui sont amenés à travailler aux quatre coins de la France », explique Marie-Claude de Lombaerde.

Une fois le bon profil détecté, l'agence peut ensuite « réserver » le collaborateur, dans la mesure où Ultrascore gère le planning de tous les intérimaires (fins de mission, périodes de congé ou de formation, arrêt maladie, etc.). En revanche, si la recherche du mouton à cinq pattes s'avère infructueuse, l'agence dépose une annonce sur le réseau informatique. Histoire de pouvoir proposer la mission à un éventuel candidat à l'intérim venu s'inscrire dans une autre entité.