Près de cinq ans de travail et plus de 200 millions d'euros de budget : le projet de refonte des systèmes informatiques de l'Unedic, qui s'achèvera courant 2003, est l'un des plus gros chantiers de ces dernières années. Baptisé Aladin, ce programme de modernisation s'est articulé autour de trois grands projets. Le premier visait à unifier les systèmes informatiques utilisés dans la gestion des allocataires et des employeurs. « Auparavant, le transfert d'un dossier depuis une agence lorraine vers une agence bordelaise était, par exemple, beaucoup plus compliqué car les applications étaient différentes », explique-t-on à la direction des systèmes d'information.

Depuis l'unification des systèmes, les agents parlent tous le même « langage » informatique. Quant aux demandeurs d'emploi, ils ne risquent plus de rupture temporaire dans leur indemnisation. Le deuxième grand projet concerne l'ergonomie des postes de travail, complètement revue dans un souci d'efficacité et de simplicité d'utilisation. « Lors d'un entretien, les agents passaient deux tiers de leur temps à saisir ou à retrouver les informations concernant l'allocataire. On a inversé cette proportion », explique-t-on à l'Unedic.

Troisième grand chantier, l'accueil téléphonique. Pour éviter les files d'attente, les allocataires peuvent maintenant régler leurs problèmes d'un coup de fil, en précisant leur numéro d'identifiant. Les appels sont, pour l'instant, redistribués au niveau départemental, en fonction de la disponibilité des agents. Mais plus rien n'interdit, à l'avenir, de réacheminer les appels dans toute la France… Dans les prochains mois, de nouvelles fonctionnalités entreront en service. Les attestations d'employeurs, les fameuses feuilles jaunes, pourront notamment être envoyées par Internet via Net-Entreprises, ce qui libérera les agents de la saisie. Ces derniers bénéficieront aussi d'un logiciel pour calculer les droits des demandeurs d'emploi.