L'entreprise entend optimiser l'organisation du travail de ses 2 200 téléconseillers.

Pour répondre à distance à ses clients, la SNCF dispose actuellement de 38 centres d'appels répartis sur toute la France, dans lesquels se relaient 2 200 téléconseillers. Des sites très mal reliés entre eux : le voyageur bordelais, dirigé vers le centre le plus proche, peut patie

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