E-RH, acte II. En juin 2001, un sondage exclusif Liaisons sociales-France Télécom révélait que les deux tiers des entreprises dotées d'un intranet l'utilisaient pour gérer leur personnel. Depuis, le phénomène s'est amplifié. Et si la majorité des portails RH continuent de diffuser des informations générales (annuaires de l'entreprise, fiches techniques…) ou de gérer les bourses internes à l'emploi, les sociétés pionnières en sont déjà à la deuxième génération d'intranet. Les plus en pointe donnent ainsi à leurs salariés la possibilité d'accéder à leur dossier personnel. Au Crédit du Nord, chacun peut, par exemple, consulter le montant de son épargne salariale. D'autres, à l'instar de la RATP, privilégient leurs équipes RH en leur ouvrant un espace réservé. D'ici peu, la Régie autonome des transports parisiens va s'orienter vers des intranets “profilés”. En clair, les intranautes auront accès à des informations ciblées en fonction de leurs centres d'intérêt.

À terme, cette plus grande transparence a toutes les chances de modifier en profondeur les relations de travail et les méthodes de management. Car le savoir est souvent synonyme de pouvoir. Face à des salariés mieux informés, les managers risquent de voir leurs prérogatives se réduire. Autant dire que l'introduction d'un intranet exige une bonne dose de formation et de communication pour tous les salariés. Afin de profiter pleinement de l'outil intranet, mieux vaut, en effet, préparer d'abord les mentalités et le management. Et si les syndicats restent peu consultés lors de la mise en place d'un tel système, de plus en plus d'employeurs leur accordent un espace sur le réseau interne. Pour autant, le contenu des intranets syndicaux est encore assez pauvre et la plupart ressemblent à de simples panneaux d'affichage virtuels. Les services des ressources humaines, quant à eux, changent totalement de visage. Débarrassés des tâches administratives, ils se transforment peu à peu en prestataires de services et se recentrent sur des activités à forte valeur ajoutée : recrutement, gestion de carrière, etc. Une nouvelle organisation qui permet aux entreprises de réaliser des gains de productivité non négligeables. À France Télécom, l'intranet RH a mis fin au règne de la paperasse et entraîné une économie de 20 millions d'euros. Un aspect qui n'est pas le moindre !