Le coach travaille sur un système : un individu ou un groupe de personnes situés dans une entreprise. Ce n'est ni un consultant qui apporte des solutions ni un psychothérapeute à qui ses patients demandent une aide pour régler des problèmes personnels liés à leur petite enfance. Mais toutes les approches du coaching viennent de la thérapie. Un coach pratique l'écoute active pour identifier les besoins cachés du client, puis reformule la problématique et l'aide à trouver des solutions. Il doit garder une certaine humilité en toute circonstance. Il n'est pas l'expert par qui le progrès arrive mais le confident qui aide le coaché à réfléchir et prendre de la distance sur le vécu.

La demande se développe et le métier se cherche. Il y a dix ans, les coachs étaient des thérapeutes qui découvraient l'entreprise ou des consultants qui avaient déjà des clients. Ceux qui se lancent aujourd'hui ont besoin d'un bagage théorique pour expliquer leur démarche aux donneurs d'ordres avant de se voir confier des missions. Une formation apporte des outils de compréhension et d'analyse des comportements humains et une véritable éthique du métier. Quant à la connaissance du fonctionnement et des enjeux de l'entreprise, elle ne peut provenir que des expériences professionnelles antérieures.

Demandez-lui de présenter son code de déontologie. Et faites le tester par un manager. Il doit être capable d'expliquer ses objectifs et sa stratégie au cours d'une séance. Un coach bien formé ne travaille pas uniquement en suivant son intuition. Il doit toujours viser une amélioration concrète pour le coaché.