Les perspectives de croissance des « call centers » sont des plus prometteuses. Elles obligent ces entreprises au fort turnover à bâtir des politiques de fidélisation pour conserver leurs salariés.
Stress, organisation du travail quasi industrielle, contrats précaires : le turnover atteint des taux record dans les centres d'appels. Pourtant, ce secteur qui emploie actuellement 133 000 salariés devrait, selon l'Association française des centres de relation client (AFRC), cré
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