Nous intervenons à un moment crucial, car les familles, candidates à l'expatriation, sont stressées au moment du déménagement.

Pour redorer l'image de notre métier, nous avons décidé de jouer un rôle d'accompagnateur. Mais, pour cela, il faut former l'ensemble de notre personnel, de l'attaché commercial au déménageur.

Nos salariés suivent un stage de deux jours durant lequel ils abordent un thème particulier. En 2001, ils ont étudié le marché et le profil des expatriés. Cette année, ils s'intéresseront à la gestion du stress de nos clients. Par ailleurs, en fonction de leur niveau, nos salariés suivent aussi des cours d'anglais intensifs, une à trois heures par semaine. Ces formations, qui sont planifiées sur cinq ans et représentent 5 % de notre masse salariale, sont orchestrées par un spécialiste du conseil en mobilité internationale.

Au début, certains salariés étaient réticents. Aujourd'hui, ils ont su en tirer profit. Par exemple, les déménageurs ont appris à se présenter, à expliquer le déroulement de la journée à leur clients… Des choses qui paraissent naturelles, mais qu'ils ne faisaient pas toujours. Ces formations ont renforcé notre culture d'entreprise. Elles nous ont permis aussi de pallier nos difficultés de recrutement. Nous avons déjà recruté trois déménageurs qui avaient spontanément envoyé leur candidature après avoir entendu parler de ce dispositif.