En regroupant dans une seule entité leurs ressources en gestion administrative et en instaurant un système de questions-réponses par Internet ou téléphone, les grandes entreprises réalisent des économies importantes. Et les DRH peuvent se consacrer à la gestion des carrières.

Phénomène parallèle à l'externalisation des ressources humaines, les centres d'appels RH se multiplient. « Il s'agit de centraliser dans une seule entité les ressources spécialisées en gestion du personnel, antérieurement réparties entre plusieurs entités ou sites d'une soci

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