Irruption des nouvelles technologies, course à la qualité et à la productivité, standardisation des procédures… les services RH sont dans le collimateur. Leurs effectifs maigrissent. Ramenés au rang de fournisseurs, les DRH sont – eux – priés d'apporter une réelle valeur ajoutée aux opérationnels.

Les 600 salariés d'Europe du Sud de Cisco ne le savent probablement pas. Et pourtant, c'est une petite plate-forme téléphonique, installée à Bruxelles et animée par des téléacteurs parlant français, italien et espagnol, qui est désormais chargée de gérer leurs contrats de tr

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