Dans le monde du travail, les émotions sont bien souvent considérées comme indésirables et nécessitent un travail émotionnel de la part de nombreux salariés1. Un réceptionniste d’hôtel ou un conducteur de bus doivent ainsi toujours garder le sourire face à un client mécontent. Ou

Pour poursuivre la lecture de ce contenu, abonnez-vous dès maintenant

Déjà abonné ? Identifiez-vous