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Vie des entreprises

Ces salariés qui souffrent de la violence au quotidien

Vie des entreprises | ZOOM | publié le : 01.06.2001 | Antoine Couder

Conducteurs de bus, postiers, caissières, employés de péages autoroutiers ou concierges… un nombre croissant de salariés sont victimes d'agressions verbales ou physiques. Certaines entreprises multiplient suivis psychologiques et formations. D'autres s'efforcent d'améliorer la qualité de l'accueil face à des publics de plus en plus difficiles.

Valérie n'en mène pas large. Cette jeune femme qui dirige un bureau de poste « sensible » du 10e arrondissement de Paris est intervenue pour défendre ses guichetières contre un client irascible. Passablement énervé, ce dernier a menacé la chef d'agence de s'en prendre à sa petite

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Auteur

  • Antoine Couder