Le mouvement est lancé. Désormais, les entreprises françaises ouvrent l'accès de leur intranet aux ressources humaines. C'est le principal enseignement du sondage exclusif Liaisons sociales-France Télécom réalisé par Ipsos auprès de 310 responsables RH. À leurs yeux, les intranets sont avant tout un formidable vecteur de communication: grâce à ce nouvel outil, les informations circulent mieux, de façon fiable et dans une plus grande transparence. Mais, prudents, ils se contentent pour l'instant du service minimum: ils mettent en ligne d'abord l'annuaire de l'entreprise, puis des données sur le droit social et le droit du travail et sur la formation. Logiquement, ces rubriques sont consultées en priorité par les salariés. Mais, à ce jour, peu d'intranets RH permettent aux salariés de dialoguer en direct avec le service des ressources humaines, de s'inscrire en formation ou de gérer leurs jours de congé… Bref, d'utiliser l'interactivité qui fait la réelle valeur ajoutée de cet outil. Question de temps, sans doute : à en croire les DRH interrogés, ces nouveaux supports de communication devraient, demain, offrir aux salariés des services plus individualisés, comme la possibilité de gérer en ligne leur mobilité interne, leur formation ou leur temps de travail. Sans doute sur le modèle américain : les intranets RH s'y présentent sous la forme de portails personnalisés où chaque salarié pioche, parmi les services proposés, ceux dont il a besoin.

Les intranets RH risquent donc de créer de nouvelles relations de travail dans les entreprises, où salariés et service des ressources humaines traitent de plus en plus en direct. Dans cette nouvelle configuration, les organisations syndicales vont avoir du mal à se faire une place. Déjà, elles ont rarement leur mot à dire au moment de la conception des intranets RH. Et elles y ont rarement d'espace dédié. Le développement des intranets risque aussi de bouleverser la fonction ressources humaines. Les DRH observent un changement dans l'organisation et les processus de travail. Et certaines tâches administratives commencent à disparaître. Le personnel des ressources humaines est donc face à une alternative : soit il s'adapte à cette nouvelle donne et s'oriente vers des missions à plus forte valeur ajoutée, soit il tente de se reconvertir dans d'autres services administratifs de l'entreprise.