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TOUS COMMERCIAUX A LA BANQUE TRANSATLANTIQUE

Enquête | publié le : 01.02.2001 | Marc Landré

Appels perdus, conseil insuffisant… devant ce sévère constat, cette filiale du CIC a employé les grands moyens. Création d'un call center haut de gamme, redéfinition des rôles entre conseillers et assistantes, réaffectation des portefeuilles : un reengineering complet, décidé en concertation avec les salariés, après des mois de discussions.

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Auteur

  • Marc Landré