La nouvelle mode, c'est la gestion de la relation clientèle, le « customer relationship management », pour les initiés. Ou comment, avec l'aide de logiciels ad hoc, bouleverser l'organisation du travail pour se mettre au service du client. Mais ça ne marche pas sans l'adhésion des salariés… Ce qui n'est pas toujours facile à obtenir.
Commercial depuis dix ans chez le fabricant d'huiles de moteur Motul, Frédéric, la quarantaine, a vraiment le sentiment d'avoir changé de métier. Dorénavant, au lieu de commenter auprès de ses clients ses bonnes vieilles plaquettes de présentation, il glisse un CD-ROM dans son or
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