• Xerox : confrontée à une augmentation du turnover dans ses centres d’appels, l’entreprise spécialisée dans les photocopieurs et imprimantes (140 000 salariés dans le monde) a modifié ses critères de recrutement suite à une analyse des données de l’entreprise. Le recrutement prédictif a mis en avant l’importance de la personnalité, plus encore que l’expérience passée en centre d’appels. Par exemple, les salariés de type créatif avaient plus tendance à rester. Après six mois d’essai, Xerox a constaté une diminution de 20 % du taux de départs, ce qui a représenté un gain financier réel (meilleur amortissement des dépenses de formation). L’entreprise a décidé d’utiliser cette méthode pour l’ensemble de ses centres d’appels.

• BHV Marais : l’enjeu du grand magasin parisien était à la fois de réduire le turn-over et de diminuer la durée du processus de recrutement. Avec l’aide de la société AssessFirst, l’entreprise s’est dotée d’un algorithme permettant d’identifier et de cartographier les profils correspondant aux besoins, notamment ceux des vendeurs. Résultat : la durée du processus de recrutement a été réduite d’un tiers (de 45 à 30 jours) et le turnover a diminué (la direction n’a pas fourni de chiffres). BHV Marais envisage d’appliquer cet outil pour le recrutement de ses managers.

• Google : le géant de l’Internet a mobilisé sa propre équipe d’analystes spécialisés dans le « people analytics » (analytique RH appliquée à la gestion des talents) pour travailler sur son projet Oxygen qui consiste « à construire de meilleurs managers ». L’analyse d’un grand nombre de données a permis d’établir « les huit habitudes des managers Google les plus efficaces ». L’entreprise s’est notamment rendu compte que, si la compétence technique est importante, la capacité du manager à créer la relation avec ses équipes et à être accessible était essentielle. Un programme de formation et de coaching a donc été mis en place.

Une amélioration de 75 % des résultats a été constatée chez les managers considérés comme les moins performants dans les enquêtes (chez Google, des enquêtes permettent aux salariés de noter leurs managers).Google a utilisé l’analytique RH pour mener à bien d’autres projets, en particulier l’influence du lieu de travail dans le travail de collaboration, la rétention des top performers et la diversité.