Content, pas content ? Chaque matin, les conseillers de la Maif à Marseille (Bouches-du-Rhône) choisissent le smiley qui témoigne de leur humeur du jour. Installée depuis un an à côté de la pointeuse, une borne interactive mesure instantanément le moral des troupes au début, mais aussi en fin de journée. « Il est extrêmement difficile de collecter du feedback pouvant être exploité directement sur nos centres d’appels, explique Marc Violette, le responsable du centre marseillais. Il fallait donc innover sur la collecte d’avis à chaud et proposer aux conseillers un outil ludique, rapide et surtout anonyme. » Mis au point par Qwesteo, cet outil interactif est initialement commercialisé dans les magasins pour évaluer la satisfaction des clients. La start-up cherche à en faire une déclinaison RH dans les entreprises soucieuses d’améliorer le bien-être de leurs salariés. Depuis 2015, la Maif s’est engagée dans un vaste plan de transformation qui vise à redonner toute sa place à l’humain au travail. Ce nouvel outil tombe donc à point nommé pour analyser le ressenti des troupes et rectifier le tir immédiatement en cas de dégradation de l’ambiance de travail. Au lieu de servir de mur des lamentations, la borne est en fait inondée de smileys rigolards…