Au-delà de son rôle d’employeur, le Club Med souhaite être reconnu comme une passerelle capable de former des professionnels avec un sens du client unique. Nous voulons donc valoriser cette compétence chez nos GO pour que cela soit utile à leur employabilité, en interne et en externe.
Il s’intitule « Gérer une relation client en univers haut de gamme et international ». Le cursus comporte un outil numérique d’évaluation et de mesure du niveau de chacun. Il propose aussi des modules complémentaires sur les compétences relationnelles. En présentiel, des intervenants de l’EM Lyon apportent leurs connaissances théoriques sur le service et la relation client dans d’autres secteurs, comme la banque ou la grande distribution. Il prévoit aussi une mise en situation, face à un jury composé de professionnels du Club Med et de l’EM Lyon. Ce parcours dure deux mois.
Nous destinons d’abord le cursus à nos GO managers. Mais le référentiel de compétences peut être appliqué à tous les niveaux hiérarchiques. Vingt de nos 40 GO managers de la zone Europe-Afrique, qui encadrent chacun cinq managers, soit une centaine de personnes au total, débutent l’expérience en septembre. L’objectif n’est pas de former nos 12 000 collaborateurs mais ceux que nous considérons à potentiel et évolutifs. Nous allons certainement étendre cette formation à des profils commerciaux comme les responsables d’agence.
C’est un axe fort de notre politique de formation pour reconnaître les compétences de nos salariés. Nous le faisons sur tous les métiers. En 2015, cinq chefs de cuisine, sept sous-chefs, six employés de restaurants et 13 autres travaillant dans l’hébergement ont décroché un certificat de qualification professionnelle. De même, 14 chefs de partie sont actuellement en alternance pour obtenir un CAP. Au-delà de cette professionnalisation, nous souhaitons valoriser l’excellence en nous associant à des prestataires prestigieux comme l’EM Lyon ou l’Institut Paul Bocuse.
Nous avons une promesse, celle de révéler nos collaborateurs. Le Club Med s’engage à être une école de vie au sein d’un milieu professionnel. Nous aidons donc les salariés à développer non seulement leur métier mais aussi d’autres talents, comme la qualité relationnelle. Cette nouvelle certification en est l’illustration.
