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Les centres d'appels explosent

Dossier | publié le : 01.11.2000 | S. F.

Fonction stratégique pour bon nombre d'entreprises, mais affaire de spécialistes pour d'autres, la relation clients tend à s'externaliser. Mais qu'elle soit gérée en interne ou confiée à l'extérieur, il reste beaucoup à faire pour que cette jeune profession soit pleinement reconnue.

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  • S. F.