Mener une stratégie de transformation interne tout en développant le service client, telle était l’ambition de la Caisse d’épargne Lorraine Champagne-Ardenne (Celca) lorsqu’elle a lancé mi-2012 son programme Celca 2.0. Il s’agissait pour l’établissement (2200 salariés sur huit départements et 255 points de vente) de créer une banque digitale de référence qui passait également par une refonte de la GRH. Et plus particulièrement de la gestion des emplois et des compétences. « La DRH était partie prenante du comité de pilotage.

Après appel d’offres, nous avons choisi la plate-forme de Technomedia qui avait l’intérêt de pouvoir être utilisée de façon intégrée dans les différents processus », précise Nicolas Krajevitch, directeur de l’organisation et de la maîtrise d’ouvrage de la Celca. La première étape a consisté à construire un socle opérationnel commun pour les différents sites afin que tous aient des process RH similaires et puissent partager l’information.

Après les CV des collaborateurs, ce sont les entretiens de compétences qui ont été automatisés et, dans quelques semaines, la base accueillera les entretiens de carrière. « Toutes ces informations collectées au sein de la plate-forme de Technomedia permettront de détecter les potentiels, de gérer les plans de succession mais aussi les compétences actuelles et futures », souligne Nicolas Krajevitch. À l’issue de la première campagne d’entretiens les collaborateurs ont exprimé des nouveaux besoins que la DRH a pu intégrer aux plans de formation. La finalité est de mettre en place une gestion proactive des événements concernant les salariés. Comme anticiper les retours, à plus ou moins long terme ou à temps partiel, de congés maternité ou de longue maladie. « Nous voulons pouvoir offrir la meilleure alternative : remplacement du salarié ou remise à niveau des compétences si l’absence a duré longtemps », poursuit Nicolas Krajevitch. Outre des formations (présentiel et e-learning) à l’utilisation de la plate-forme, huit managers à temps plein sont dédiés à la conduite du changement.