Heureux, les salariés du groupe Lagardère. Tous les matins, un petit clic d'ordinateur leur ouvre un monde d'informations et de services. Un portail grand public spécialement pensé pour eux, mais comportant aussi des informations sur les métiers du groupe. Au hit-parade des sites les plus consultés : la Bourse, la météo et tout ce qui touche à la vie quotidienne. Sur cet intranet, les salariés du groupe bénéficient d'une véritable galerie marchande. Le seul service de vente au personnel leur octroie des réductions très importantes sur l'ensemble des produits du groupe (abonnements aux publications, CD, portables de Matra Nortel Communication…) et génère au passage 13 millions de chiffre d'affaires par an. Très friands des services de petites annonces, les salariés ont également la possibilité de vendre leur chiot bouledogue, de louer un appartement ou d'avoir recours au covoiturage…

La perspective que les employés passent leur vie à naviguer sur ces services n'effraie pas la direction. « Nos relations reposent sur la confiance, souligne Pascale Papée, directrice du développement des ressources humaines. À chacun de se montrer responsable. Mais l'avantage d'un intranet attractif est de créer du trafic et d'attirer nos salariés vers d'autres services plus axés sur le groupe. » Et, question trafic, les promoteurs du site n'ont pas de souci à se faire : 10 000 salariés ont accès au portail et consultent 1,4 million de pages par mois.

Depuis septembre 1997, date de sa première version, le site de Lagardère Network n'a cessé de s'enrichir. Le groupe y a d'ailleurs consacré 4 millions de francs. « Au début, cet intranet, conçu comme un outil d'information vers l'ensemble du groupe, ne publiait que des communiqués spartiates à sens unique, se souvient Pascal Littman, responsable du projet multimédia. Et puis la situation a évolué. Les utilisateurs ont mûri et ont adopté l'outil. Du coup, sous l'impulsion d'Arnaud Lagardère, la direction a souhaité créer de nouvelles synergies au sein d'un groupe qui s'est recentré sur les médias et l'automobile. »

Aujourd'hui, avec l'aide de Matra Grolier Network (filiale de EADS), société de services spécialisée dans les solutions en ligne, les salariés ont accès à des netgroups, des espaces sécurisés et très souples qui leur permettent de créer des forums sur un thème qu'ils définissent (ou de s'inscrire à un forum existant), d'envoyer des infos aux personnes ou aux filiales de leur choix, d'en ouvrir ou d'en interdire l'accès à d'autres. Hachette Livres vient ainsi de créer son netgroup à l'usage exclusif de ses salariés.

Sans cesse en renouvellement, le portail ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. Des projets sur la formation (classes virtuelles) et la mobilité sont en cours. « En fait, on ne sait pas vraiment qui souhaite bouger. Le problème est aussi simple que cela, souligne Pascale Papée. Nous avons un site qui répertorie les offres mais qui ne permet pas encore aux salariés de se signaler de manière anonyme ou de se déclarer candidats à la mobilité. » Lagardère pense également à redynamiser sa communication sur l'actualité du groupe. Adopté par l'ensemble des salariés, le portail reste toutefois dédaigné par les syndicats, qui n'ont pas encore sauté sur l'occasion pour créer leurs forums de réflexion.