En novembre, Pôle emploi a adressé un « état des lieux » et une « consultation » aux opérateurs privés de placement (OPP). Ce dernier document a fait sensation chez les responsables de cabinet de formation et de conseil en ressources humaines qui reçoivent des demandeurs d’emploi. Ils sont invités à s’exprimer sur l’accompagnement des chômeurs et à proposer des solutions pour garantir la qualité des prestations et veiller à la continuité du service. Ils peuvent aussi donner leur point de vue sur la stratégie de recours et de rémunération de Pôle emploi aux OPP. « De nombreux marchés de prestation vont être renouvelés en 2014, c’est le moment de revoir notre organisation en fonction des critiques que nous ont adressées les partenaires privés », explique-t-on à Pôle emploi. Les opérateurs privés ont jusqu’au 15 janvier pour répondre.

« C’est une initiative très positive, estime Bénédicte Guesné, directrice France du cabinet Ingeus. Pôle emploi a envie de clarifier sa doctrine de recours au privé. Nous allons pouvoir faire valoir notre point de vue », ajoute-t-elle. Réaction identique de Pierre Beretti, P-DG d’Altedia, qui estime que c’est « une excellente initiative que de prendre la mesure effective du travail effectué par ses fournisseurs pour en tenir compte dans une démarche de moyen terme ». Pierre Ferracci, P-DG du Groupe Alpha, y voit une volonté de sortir de la relation de sous-traitance assez rude que le nouveau directeur général de Pôle emploi avait commencé à transformer. « Nous devrions pouvoir établir un pacte de fonctionnement répondant à une logique partenariale. » Pour Guillaume Allais, président d’Anveol, « les vrais sujets sont abordés. Comme le nombre important de demandeurs d’emploi qui quittent le suivi que nous leur proposons avant la fin. Reste à savoir si cette démarche va aboutir à des mesures concrètes. »

Question pertinente, car un grand nombre de petits cabinets ont souffert, en attendant vainement les demandeurs d’emploi après avoir engagé des frais de structure pour répondre aux critères imposés par Pôle emploi. Une piste d’évolution possible est d’accroître la rémunération des prestataires en fonction des résultats. Un défi, car tous les chômeurs ne retrouvent pas d’emploi après un suivi.

Bénédicte Guesné, directrice France du cabinet Ingeus.