Après la perte de gros contrats, le spécialiste de la relation client, qui a bâti son développement sur l’offshore, cherche à doper la souplesse de ses centres français. Tout en fidélisant ses troupes et en professionnalisant le métier.

Un peu d’info, beaucoup d’intox. Quand, au cœur de l’été, Olivier Duha et Frédéric Jousset, les coprésidents de Webhelp, 10 500 salariés dans 25 centres d’appels en France et à l’étranger – sans compter les 6 500 téléconseillers de la filiale anglaise de HEROtsc que le groupe vie

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