Youssef Chraïbi, le président de l’Association marocaine de la relation client, annonce dans l’Économiste l’intensification du programme Call académie lancé en 2010. L’État et le syndicat professionnel proposent une nouvelle offre de formation (sept cents heures de cours de langue) afin de consolider la maîtrise du français pour les téléconseillers, principal frein au développement de la relation client au Maroc (45 000 salariés). « L’enjeu est de renforcer le vivier des ressources pour les centres d’appels », a expliqué Youssef Chraïbi. Quant aux menaces de relocaliser des call centers dans l’Hexagone, « nous avons réussi à éviter la mise en place de mesures protectionnistes grâce, notamment, à un lobbying efficace auprès de certains politiques français soucieux du maintien de l’amitié franco-marocaine, mais également convaincus des vertus du codéveloppement », poursuit-il.