Selon ce consultant, les ressources humaines doivent occuper le terrain des réseaux sociaux dans l’entreprise, car ceux-ci sont importants pour la marque recruteur.
Quelle est l’attitude des directions des ressources humaines à l’égard des réseaux sociaux ?
Pour le moment, elles sont encore dans un mouvement de réflexion et peu d’entre elles sont entrées dans l’action. La bonne nouvelle, c’est que la prise en compte de cette problématique est plus forte que pour les SIRH. Il y a vingt ans, les DRH ont montré beaucoup de réticences à la technologie. C’était considéré comme quelque chose qui allait à l’encontre de leur métier, celui de la proximité et de la relation humaine. La deuxième vague, celle d’Internet, a été mieux adoptée car il y a eu mise en place de solutions collaboratives. Pour les réseaux sociaux, les DRH étaient très réfractaires au début mais, depuis deux ans, les comportements changent.
Néanmoins, le consensus est encore loin d’être atteint ?
C’est un sujet qui polarise. Les DRH sont soit pour, soit contre. Mais la question n’est pas : faut-il y aller ? Elle est : comment y aller ? Quelle est la finalité ? Quelles sont les priorités en termes de business et de RH ? Les réseaux sociaux risquent de diluer le rôle des RH car ce chantier peut être porté par la direction générale, la communication externe ou le marketing. Mais au niveau interne, c’est clair : la DRH doit être l’aiguillon, l’animateur. Il ne faut pas rater ce tournant car, autrement, ce seront les autres directions et les salariés qui vont y aller. Sans les ressources humaines.
Quel intérêt pour les DRH d’« y aller » ?
C’est important pour la marque recruteur. La personne qui veut entrer dans une entreprise va se faire un avis à partir des réseaux sociaux. Il faut donc que la DRH occupe le terrain et sache diffuser les valeurs de l’entreprise. Ce qui nécessite aussi d’être cohérent dans les messages que l’on veut faire passer. Attention également à ne pas avoir de dissonances entre l’image que l’on va montrer à l’extérieur et la réalité. Avec le basculement de certaines tâches sur les managers de proximité (gestion des congés, des entretiens…), les RH ont perdu des alliés. Les réseaux sociaux peuvent être l’élément qui redynamisera la fonction.
